La Newsletter du chirurgien-dentiste Manager - Conflits entre associes - Je tutoie mes assistantes dentaires

Edito 23 - Janvier & février 2008

Rubrique Gestion RH - Le Fil Dentaire - Vol. 28

Conflits entre associés : un fléau ? - par Rodolphe Cochet

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Sommaire de l'article :

Perceptions communes et ententes cordiales ne suffisent pas à sceller et faire fructifier une association : le feeling au tapis
Les causes d’un conflit d’associés : désinvestissement et déresponsabilisation
Les manifestations d’un conflit d’associés : les assistantes-fusibles
Les compétences managériales en question : évaluer, identifier, corriger
Les réunions de direction : le lieu des échanges, le temps des décisions

Rubrique Ressources Humaines - Information Dentaire n°41

Je tutoie mes assistantes - par Rodolphe Cochet

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Prologue :

« J’ai toujours pris l’habitude de tutoyer mes assistantes dès leur entrée dans le cabinet. Je connais des confrères qui vouvoient les leurs. Néanmoins, j’ai parfois l'impression qu'elles sont un peu familières dans leur propos, formulent plus facilement des critiques ou auraient tendance à se justifier de manière plus systématique. Existe-t-il des normes dans une telle situation ? »

Manifestations scientifiques : conférences, ateliers, séminaires

"EVOLUTIONS DE L'ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL "

Avec Dr D. Dohan : DCD-DDS PH - UNIVERSITÉ GÖTEBORG
Dr P. Calfon : DCD - MEMBRE DE L’ACADÉMIE DENTAIRE PRÉSIDENT DE LA COMMISSION ISO
Dr M. Sabek : DCD-DSO - EXPERT JUDICIAIRE COUR D’APPEL D’ORLÉANS MASTER EN DROIT
Dr A. Bery : DCD-DSO-MCU-PH FCD - PARIS VII EXPERT COUR D’APPEL DE PARIS

Avec la participation de M. Rodolphe Cochet :
Thème de communication : "Assistantes dentaires :
les responsabilités managériales du chirurgien-dentiste"
Consultez le programme complet de cette journée-conférences, téléchargez et imprimez le bulletin d'inscription

Nombre de places limité - La manifestation aura lieu à l'hôtel IBIS
2 Av. du Prof. André Lemierre 75020 PARIS (Métro Porte de Montreuil)

Management : L'EurOpinion - Le Fil Dentaire - Vol. 28

Question du mois : le changement - La réponse de R. Cochet

Rubrique dirigée par le Dr Adriana Agachi

"Le changement est dans l'air du temps. Tous nos politiciens en parlent. Si vous aviez la possibilité de changer une seule loi ou règle contraignante dans la législation régissant notre profession, laquelle modifieriez vous et pourquoi ?"

La réponse de M. Rodolphe Cochet :

La conduite du changement est la meilleure définition générale que l’on puisse donner aux multiples ramifications théoriques et pratiques que constituent les Sciences Humaines du Management. Tous les politiciens en parlent…..et les Managers agissent !

Un chirurgien-dentiste, qu’il travaille par défaut en solo, avec une ou plusieurs assistantes, ou bien encore en cabinet de groupe doit pouvoir investir dans ce qu’il y a de plus « rentable » pour une Entreprise de Santé, c'est-à-dire ses « Ressources Humaines ».

Conduire le changement au sein de son cabinet dentaire, c’est déjà commencer par substituer le concept de spécialisation des postes de travail, à celui, désuet et contre-productif, de polyvalence, qui n’est exploité dans aucune entreprise de services soucieuse de rendement et d’efficacité, ou en un mot, de Qualité. La polyvalence est et restera un choix d’organisation par défaut, certainement pas un modèle intégré de gestion des compétences et performances du personnel dentaire.

S’agissant de la discipline que je représente, Management & Gestion RH, je réviserais complètement l’architecture des postes de travail, tels qu’ils sont inscrits sans aucun changement stratégique depuis nombre d’années (Annexe 1 de la Convention Collective Nationale des cabinets dentaires, Classification des emplois). Au niveau des postes de support clinique, je ne conserverais que les postes spécialisés de prothésiste et d’assistante dentaire, et supprimerais ceux d’aide dentaire, hôtesse d’accueil et standardiste. Comment peut-on encore à ce point faire un tel nivellement des compétences par le bas et brider ainsi l’évolution du personnel ? Comme s’il y avait beaucoup d’hôtesses d’accueil à temps complet dans les cabinets dentaires !

Je réviserais aussi la définition des niveaux de qualifications et des fonctions de l’assistante dentaire. Je rehausserais le niveau minimal d’accès à la formation : niveau Bac minimum au lieu du BEPC ; et concernant la définition des fonctions, seuls les critères définitoires de l’exercice spécifique d’assistante clinique seraient conservés. Il serait dès lors nécessaire de supprimer le versement conditionnel de la « prime de secrétariat », sachant qu’une majorité d’assistantes dentaires polyvalentes effectuent par défaut des tâches récurrentes de secrétariat, ne bénéficiant pas pour autant du versement de cette prime. En contrepartie et pour des raisons d’équité managériale et salariale, j’intégrerais donc automatiquement le montant de cette prime dans le salaire fixe de toute assistante dentaire dite polyvalente. L’intégration de cette prime de secrétariat obligatoire dans le salaire fixe de toute assistante dentaire qualifiée souffrirait bien entendu d’une exception dans les cabinets pourvu d’un secrétariat assuré par une secrétaire dédiée à la gestion administrative.

Je demanderais l’inscription du métier d’ « assistante de direction » (Bac + 2 administratif – secrétariat et assistanat de direction) dans la CCN, bien qu’un praticien puisse légalement employer une assistante de direction sans cette mention. En France comme à l’international, le profil le plus adapté à la spécificité organisationnelle et managériale des cabinets dentaires est celui d’assistante de direction (dite aussi « Office Manager » ce qui n’a rien à voir avec des compétences managériales !). Quels que soient les secteurs d’activités, une « Office Manager » est habilitée à prendre en mains n’importe quel secrétariat évolué, et n’a strictement aucun besoin d’une formation clinique (on ne doit déléguer à une assistante administrative aucune tâche clinique, ni aucun commentaire clinique. Le « clinique » est du ressort exclusif de l’assistante dentaire et du praticien, ce, afin d’éviter toute dérive managériale, conflits d’intérêts et de responsabilités).

Une assistante dentaire n’est pas une secrétaire et inversement, de la même manière qu’un comptable n’a pas besoin d’être chirurgien-dentiste pour assurer la comptabilité du praticien : à chacun sa spécialité !

J’ajouterais que l’octroi du salaire minimum conventionnel pour une assistante dentaire qualifiée et expérimentée n’est pas une obligation (c’est étonnant, mais je l’entends dire régulièrement...) !

Rodolphe Cochet

Manifestations scientifiques : conférences, ateliers, séminaires

Thème de conférence de Rodolphe Cochet :
Les dangers d'une dérive commerciale : les risques d'une délégation abusive

Organisé par Impact (Dental Office Management Seminars)
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