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 édito : Gérer son personnel dentaire : Motivations & Performances
Le fil Dentaire - Mai 2007
 Gestion & développement des compétences : Motivations, Performances techniques & relationnelles du personnel dentaire
Conscients de l'impact de la motivation sur la performance, certains chirurgiens-dentistes employeurs se sont efforcés de développer des pseudos-stratégies de motivation externe : systèmes de primes à la performance, primes de fin d’année, intéressement aux résultats du cabinet, statut cadre, Plan Épargne Entreprise (PEE)… se sont ainsi multipliés, accompagnés de nombreuses dérives, et n'ont finalement produit que des résultats décevants et médiocres sur la durée. Trop peu de praticiens se sont réellement investis dans des stratégies rationnelles et pérennes de motivation, et bien moins encore ont le sentiment d'avoir trouvé un mécanisme réellement efficace. Et pour cause ! La motivation est un phénomène complexe, variable d'un individu à l'autre, d'un contexte à l'autre, d'un moment à l'autre. C'est donc l’un des rôles essentiels de chaque chirurgien-dentiste manager que de savoir jouer sur les leviers individuels de motivation des membres de son équipe, non seulement en fonction du profil comportemental et professionnel de ses employés, mais aussi en fonction de leurs interrelations, de la situation économique du cabinet, des objectifs de réalisation assignés, et du potentiel de développement de leurs compétences. Ces motivations peuvent être personnelles, relationnelles, liées à la tache (protocole, procédure) en elle-même, et bien moins souvent externes ou extrinsèques, c'est-à-dire, matérielles (salaire, primes, statut).
Une assistante dentaire ou administrative positive, stimulée, motivée, impliquée, plus autonome et investie dans ses fonctions, est prête à se dépasser et à exceller pour le(s) praticien(s) qui l’emploie(nt).............
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LE BILAN DU 4° CONGRES DES MEDECINS-DENTISTES DU SOUSS - CONFERENCES & ATELIERS
MAROC - AGADIR - 25 au 27 mai 2007
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Méridien - Palais des Roses
Journal-Photo des Organisateurs, exposants et Conférenciers
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Avec la participation de Pr. Y. Laalou, Pr J. Koskievic, Dr Mouhyi, Rodolphe Cochet, Pr. A. Abdedine, Dr M. Alafifi, Dr M. Jaafar, M. Naitahan.
Les conférences sans "langue de bois" des Docteurs Jaafar Mouhyi (La prise en charge globale : du premier contact de généraliste au geste spécifique de parodontiste), Younes Laalou (La prothèse fixée sur dents pulpées : avantages, indications et limites), & Jean Koskievic (Panorama des techniques en implantologie orale) ont suscité un vif intérêt de la part de l'assemblée.
Dans le cadre de la Conférence de Rodolphe Cochet sur "les stratégies de motivation et de fidélisation des assistantes et secrétaires dentaires", de nombreuses questions et débats post-conférences ont permis de conclure que la situation marocaine n'est pas si exclusive qu'on l'aurait pensé au niveau local. Fort heureusement, la dérive commerciale qui peut exister dans certains cabinets forts minoritaires en Europe et en France en particulier, n'est absolument pas reproductible au Maroc qui fait barrage à tout pseudo-modéle de "développement dit organisationnel ou commercial", pour des raisons culturelles, sociales mais aussi économiques. Certains modèles dits "organisationnels" implémentés par certains praticiens en Europe sont par ailleurs très souvent de pâles copies d'anciens modèles anglo-saxons hypertrophiés ou tout simplement déformés, qui consistent dans l'extrapolation simplifiée et outrancière d'un modèle dépassé de CRM (Customer RelationShip Management) appliqué à toute société commerciale, braderie, ou Souk. De la même manière qu'en Europe Occidentale (la majorité des pays anglo-saxons ayant déjà passé le cap de l'approche Marketing traditionnelle du CRM focalisé sur la relation basique entre un produit et un service ou un "client"), on se préoccupe néanmoins parfois trop de la "gestion in abstracto de son cabinet" (comptabilité, finances, productivité), sans imaginer que c'est spécifiquement par la "Gestion rationnelle et stratégique des ressources humaines"
de son cabinet que l'on parvient à atteindre avec assurance, sécurité et pérennité ses objectifs de développement clinique et managérial. Aucune démarche Qualité n'est d'ailleurs envisageable au sein d'un cabinet dentaire de groupe sans la constitution d'un pôle clinique et d'un pôle administratif assuré par des assistantes spécialisées dans leur secteur d'activité et non-polyvalentes.
L'atelier pratique de Management - Motivation des assistantes (8h30 à 12h30, 27 mai 2007) était une première à Agadir, sinon au Maroc, où les praticiens ne convient pas leurs assistantes à des formations externes. Toutes les assistantes présentes ont reconnu que c'était la première fois, pour certaines après plus de quatorze ans d'exercice qu'elles sortaient de leur cabinet pour un séminaire professionnel. Le débriefing des assistantes, hors présence des praticiens, que nous avons ensuite réalisé avec le concours du Docteur Mounir Youssoufine nous enseigne la nécessité de reproduire à une plus grande échelle ces ateliers pratiques de développement des cabinets dentaires en Gestion des RH. Il convient également que chaque praticien
puisse bénéficier de la réalisation préalable et préventive d'un bilan psychométrique de compétences managériales avant toute décision de revoir tout ou partie de son organisation, et en particulier avant d'enclencher le levier du changement clinique (orientation paro., implanto., endo., pédo, ou ODF) et du développement administratif et relationnel. Les praticiens ont également compris que seul le Management Adaptatif est désormais la règle dans la conduite de son équipe, et qu'aucune solution reproductible in extenso d'un cabinet à l'autre n'est viable, sans la prise en considération du profil de compétences relationnelles et techniques des praticiens-managers et des membres de l'équipe.
Bravo aux organisateurs, en particulier les Docteurs Mourad Gamani, Mounir Youssoufine, Mohamed Tala, Adil Bouzia qui contribuent activement au développement de la formation continue à Agadir, et en particulier, à la prise en charge des plus démunis dans le cadre d'actions humanitaires de soins dentaires, ainsi qu'à la lutte active contre le Charlatanisme dentaire, un véritable fléau au Maroc. |
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Conférences, séminaires et formations intra-cabinets
Europe - Québec - Maroc
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Un Observatoire Social et Managérial des equipes dentaires
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