Rubrique Management - Information Dentaire n°14

Rubrique dirigée et animée par Rodolphe Cochet

lire & imprimer l'intégralité de l'article original (cliquez)



Toutes les astuces et ficelles pour bien recruter rapidement une assistante dentaire qualifiée en toute autonomie, c'est-à-dire sans aucun recours à un quelconque ou prétendu "chargé de recrutement" et autres "chargés de recherche". Les chirurgiens-dentistes ne sont peut-être pas des Managers dans l'âme, mais ils sont de bons Recruteurs (emplois cliniques) et généralement d'excellents Gestionnaires. La grande majorité des problèmes rencontrés en cabinet dentaire ne sont que très sporadiquement le résultat d'un mauvais recrutement, mais plutôt la conséquence d'une politique managériale quasi inexistante. Bon recrutement ou pas, rien n'est jamais gagné d'avance. Gérer efficacement son personnel et adapter son mode de management au niveau de compétences de son assistante ne s'improvise pas.

 Rubrique Gestion RH - Le Fil Dentaire - Vol. 32

Manager : Oui/ Commercialiser : Non - par Rodolphe Cochet

"Un article explosif et sarcastique à lire d'urgence"

lire& imprimer l'intégralité de l'article original (cliquez)



Un extrait :
"Est-il possible qu’un chirurgien-dentiste imagine que la clé de la réussite se trouve dans les recettes marketing et commerciales telles qu’on peut les enseigner à certains vendeurs en magasin, et qu’un cabinet dentaire n’est somme toute qu’une entreprise comme une autre (quelle révélation... !) ? Si les patients se sont transmutés en clients à part entière, tels des consommateurs de soins avertis (car les dents, c’est connu, « c’est moins important que la santé »), et bien faisons preuve de générosité. On peut à juste titre recommander ce site internet spécial PME où l’on trouve tous les conseils nécessaires et suffisants sous la forme de fiches didactiques et en prime… c’est gratuit ! Il y a néanmoins une notice à suivre pour que ça marche : vous remplacez « Entreprise » ou « société » par « cabinet dentaire », « commerciaux » et « vendeurs (termes qui apparaissent souvent) par « chirurgiens-dentistes » ou « orthodontistes » ou « assistantes dentaires » (pour ceux qui ont le sens de la délégation), « bon de commande » par « plan de traitement », « entretien de vente » par « présentation et argumentation d’un devis de soins »…. Et le tour est joué ! C’est criant de vérité, concret, tellement simple et tentant.
!cliquez et vous avez gagné!

 Management : L'EurOpinion - Le Fil Dentaire - Vol. 32

Thème du mois : Management RH

Rubrique dirigée par le Dr Adriana Agachi

"Comment choisir une assistante dentaire ? Comment la motiver, la former, la rémunérer ?"

La réponse circonstanciée de M. Rodolphe Cochet :

Ces préoccupations relèvent précisément de la discipline centrale et noble du Management Odontologique : la Gestion des Ressources humaines (GRH) des cabinets dentaires.

1. Comment choisir son assistante dentaire : on n’évalue pas une assistante dentaire qualifiée de la même manière qu’une assistante débutante. Le critère de sélection prédominant pour une assistante qualifiée est le niveau de compétences techniques au fauteuil. Il suffit de demander à la postulante d’effectuer un test au fauteuil d’une demi-journée, voire une journée maximum. Si la candidate a une bonne capacité d’anticipation et un sens aigu de la préparation et de l’organisation de la salle de soins (rangement tiroirs, ergonomie fauteuil, plateaux), il n’y a pas de raison de la disqualifier car tout est question de Management, quelles que soient les précautions prise dans le cadre d’un recrutement. Le respect des règles élémentaires d’hygiène et d’asepsie est capital, ainsi qu’un bon sens logistique (gestion des stocks et fournitures) qu’il est difficile d’évaluer sous la forme d’une mise en situation. Les compétences administratives n’ont pas à être évaluées car elles ne sont pas définitoires des fonctions principales d’une assistante dentaire. L’évolution du métier d’assistante dentaire tend d’ailleurs vers l’assistance clinique exclusive.
2. Comment la former : qualifiée ou débutante, l’assistante dentaire a besoin d’une formation pratique continue. Le praticien-manager devra donc gérer les compétences de son assistante clinique sous la forme de séances pratiques de formation individuelle au sein du cabinet. En fonction des insuffisances techniques relevées et consignées, le praticien organisera et planifiera des mini-stages de formation au sein de son cabinet, durant les heures de travail (donc pas de patients, pas de téléphone). Ces opérations de formation interne représentent le meilleur investissement qu’un praticien puisse faire afin d’ajuster les protocoles cliniques ou organisationnels et surtout de motiver son personnel. Une assistante immédiatement opérationnelle n’existe pas. Il faut compter entre 3 à 6 mois pour que l’assistante dentaire acquière une certaine autonomie dans la gestion de ses tâches. C’est même plus compliqué de former une « qualifiée », car nombre de praticiens disent qu’il faut lui désapprendre ce qu’elle aurait mal appris, et se défaire des mauvaises habitudes qu’elles auraient prises chez le précédent employeur ! Pour cette raison, nombre d’orthodontistes par exemple préfèrent recruter une assistante issue de l’omnipratique……
3. Comment la motiver : pour savoir comment motiver son assistante, autant faut-il connaître ses leviers de motivation, et ils seraient trop nombreux à énumérer car chaque assistante a ses propres leviers de performances. Je peux en tout cas affirmer que l’augmentation de salaire est le levier de motivation le moins durable et le moins efficace, sauf à considérer que l’assistante serait rémunérée au minimum syndical ! Une assistante démotivée fera systématiquement opposition aux consignes, à la conduite du changement de structure, d’organisation et de direction. Son niveau de performance et de productivité risque également de ralentir fortement l’activité du cabinet, et dans une telle configuration, l’intégration d’un nouveau membre du personnel (collaborateur, assistante de direction, ou assistante dentaire complémentaire) n’est pas recommandée. En gestion RH, il n’y a pas de meilleure méthodologie que celle d’effectuer la passation des modules d’évaluation suivants : leviers de motivation du personnel dentaire© & compétences managériales des chirurgiens-dentistes©. On peut ainsi déterminer avec précision quel mode de management adopter en fonction du profil de chacune de ses assistantes. Aucun cabinet dentaire ne peut ni ne doit ressembler à l’autre d’un point de vue managérial. Encore faut-il trouver son identité.
4. Comment la rémunérer : le salaire minimum syndical d’une assistante dentaire qualifiée est de 1446,36 euros bruts mensuels pour un temps complet 35H (9,54 e/ h) + 145 euros si elle effectue des tâches administratives récurrentes. Ensuite, selon les cas, le salaire peut varier de 1500 euros bruts mensuels à 2500 euros bruts en moyenne. La fourchette la plus élevée correspond à l’assistante qui a développé d’excellentes compétences techniques en tant qu’aide opératoire et aide instrumentiste (implantologie, parodontologie).

Tous ces sujets sont traités de manière didactique et pratique dans l’ouvrage de référence en Management des cabinets dentaires : « Le Manuel du chirurgien-dentiste Manager », disponible auprès des Editions Le Fil Dentaire (Références Ouvrage en fin de newsletter).

Rodolphe Cochet

 Praticiens, assistantes dentaires, secrétaires, prothésistes :
Pour une fois qu'on vous donne la parole : prenez-là !
Participez, suggérez, débattez, ou réagissez aux posts publiés
en cliquant sur le micro

La Rubrique "Interview" faite par et pour les équipes dentaires

Sujet à débattre posté par Hélène P. (Gard, 30) :

"A la Mutuelle, c'est le bordel"

Bonjour à tous,
Je m'interroge très souvent sur la gestion du personnel du centre dentaire dans lequel je travaille depuis plus de cinq ans.
Je suis assistante dentaire (non diplômée) dans un centre dentaire mutualiste ; ce qui implique une douzaine d'assistantes et autant de praticiens, plus les secrétaires. Les plannings changent réguliérement, environ tous les deux mois ! Nous passons du cabinet, puis à la stérilisation, puis aux radios panoramiques, puis à l'accueil.... c'est un " cercle infernal " ! Pourquoi ? Quand nous sommes bien ancrées dans un poste, les responsables nous changent ; quand nous donnons notre préférence pour un poste, ils nous propulsent à un autre poste, mais pourquoi ? Personnellement, malgré une très rapide adaptation, j'ai beaucoup de mal à travailler dans de bonnes conditions ; il s'ensuit un manque de concentration, un mauvais suivi dans le travail, une démotivation et un stress difficilement gérable au cours des années. Pourquoi ce changement permanent ? Etre polyvalente, pourquoi pas quand on n'a pas le choix, mais changer de poste à ce rythme-là, ça frôle l'irrespect et le mépris envers le personnel. J'aimerais bien comprendre le système de management que nos responsables emploient. Merci d'avance à tous pour vos réponses, éclairages et suggestions. A très bientôt.
Hélène, Une assistante dentaire à la dérive.

Réponse de Rodolphe Cochet

La seule réponse que je puisse vous apporter, c'est que si la réalité est telle que vous la décrivez, alors, c'est que la Mutuelle dans laquelle vous travaillez n'adopte aucun système particulier de management, mais un mode de travail complètement empirique dicté par les desiderata d'un ou plusieurs prétendus responsables ayant un niveau de connaissances et de compétences en management proche du zéro. Je préfère laisser le soin à des praticiens, assistantes ou directeurs administratifs exerçant en mutuelle vous faire part de leurs expériences et suggestions, qui je l'espère, ne reflèteront pas le même mode de désorganisation que celui que vous décrivez. Ce mode d'anti-management existe aussi dans certains cabinets dentaires : il est adopté par certains praticiens qui croient "bien faire". Encore une fois, nous nous trouvons dans le cas de figure des conséquences absurdes de la polyvalence à outrance des assistantes dentaires.


Vous êtes chirurgien-dentiste, orthodontiste, stomatologue, quelles que soient vos conditions d'exercice,
Vous êtes assistante dentaire (aide dentaire) débutante ou qualifiée,
Vous êtes secrétaire ou assistante de direction au sein d'un cabinet dentaire,
Vous occupez un poste de prothésiste au sein d'un cabinet dentaire ou d'un laboratoire.
Partagez vos expériences, réussites et difficultés, réagissez aux posts, faites une suggestion, une proposition, ou posez une question circonstanciée à M. Rodolphe Cochet (Thème : Environnement Professionnel, Gestion du personnel en particulier) qui y répondra directement dans l'une des prochaines Newsletters.

Nous avons reçu de très nombreux posts et vous remercions de votre participation qui inaugure le succès de cette nouvelle rubrique. Vos suggestions, propositions, et "révoltes" sont publiées et lues par des milliers de praticiens et personnels des cabinets dentaires francophones. Une audience exceptionnelle dans le secteur de la communication odontologique. Si vous en faites la demande expresse, votre message peut à titre exceptionnel être publié anonymement si nous avons pu valider en interne votre identité professionnelle (nom, prénom, statut), ainsi que vos coordonnées postales et téléphoniques. Ensemble, avançons !

Thèmes à débattre dans nos prochaines newsletters (envoyez vos témoignages) : risques et effets d'une dérive commerciale en cabinet dentaire..., conflits de responsabilités entre assistantes dentaires......

 Ecole Implant Paro de Paris

Une approche personnalisée adaptée au
niveau de compétences de tous les participants

Savoir, Savoir-faire, Savoir être
Telle est la philosophie de l'Ecole Implant Paro de Paris


L'EIP de Paris dispense une formation déclinée en 5 modules :

- 4 modules de 2 jours : théorie et pratique
- 1 module de 3 jours : chirurgies non-stop réalisées à l’hôpital par les participants et retransmises sur grand écran, enregistrées, commentées, avec possibilité d’acquérir les enregistrements.
- Délivrance du Diplôme de l’EIP

• Les cours théoriques ont lieu à l’hôpital Saint Joseph à Paris.
• Ils sont suivis d’une application pratique : sutures, prothèse sur implant, entrainement sur fantôme à la chirurgie, dissection et approche des différentes régions anatomiques sensibles,...
• Les chirurgies retransmises en directes sont réalisées par les étudiants assistés par leur maître de stage et ont lieu à l’hôpital de Pontoise pendant 3 jour non stop de 8 heures à 18 heures

La formation se veut très proche des Confrères : c’est une formation conçue par des Confrères pour des Confrères. Le cursus est construit pour permettre d’accéder en fin d’année, à la maitrise de la pose d’implant par tous.
Téléchargez et imprimez le programme complet de formation

L'école est accréditée par le CNFCO (conseil national pour la formation continue odontologique). Sa formation est donc validante. La validation implique la présence aux 5 modules et la pose d’implants en fin d’année par le candidat.

Dates des modules 2008/2009
Les inscriptions pour 2008/ 2009 sont ouvertes : le nombre de participants est limité.
ANNÉE 2008/2009
13 & 14 NOVEMBRE 2008
22 & 23 JANVIER 2009
26 & 27 mars 2009
SEPTEMBRE 2009
+ 3 jours de chirurgie non stop

 Manifestations scientifiques  : conférences, ateliers, séminaires

MARSEILLE/ VIEUX PORT - La Journée 2008 du CMF

JEUDI 19 JUIN 2008

"Stomatologistes et chirurgiens-dentistes : travailler ensemble "

Avec la participation de M. Rodolphe Cochet pour une série de communications sur le thème du Management Odontologique. Les Principes de la synergie entre chirurgiens-dentistes & stomatologues et divers thèmes cliniques seront abordés par les praticiens du Centre Massilien (la robotique en Implantologie, diagnostic des lésions pré-cancéreuses....) : Docteurs C. Levy, A. Aldegheri, A. Braticevic, T. Taillan et F. Campana.

Rodolphe Cochet, de 9h45 à 11h15 & de 14h15 à 16h00

Conférence 1 : développement managérial des cabinets dentaires

Conférence 2 : outils d'évaluation des équipes dentaires

Nombre de places limité - La manifestation aura lieu sur le Vieux Port