Rubrique Ressources Humaines - Information Dentaire n°33

Polyvalence de l'assistante, jusqu'où ? - par Rodolphe Cochet

« Assistante dentaire qualifiée depuis 1999, en poste dans le même cabinet depuis près de 4 ans auprès d’un omnipraticien, mes tâches n’ont cessé de s’accumuler au fur et à mesure du développement du cabinet, au détriment de la qualité de mon travail ».

Les cas de surmenage sont quasiment inhérents au statut relativement élastique de l’assistante dentaire dont la Convention Collective a répertorié nombre de fonctions, même si celles-ci ne peuvent être assumées dans les faits par une seule assistante.

Le fond du problème concerne la polyvalence clinique et administrative de l’assistante dentaire. Cette polyvalence est certes envisageable par défaut auprès d’un omnipraticien qui débute son activité libérale avec une moyenne de 20 à 25 patients maximum par jour, en considérant que les missions de l’assistante dentaire demeurent plus ou moins standardisées : stérilisation, gestion des appels entrants, prise de rendez-vous (hors gestion rationalisée de l’agenda), accueil physique, encaissement, débarrasser les plateaux, préparer le fauteuil, installer le patient et éventuellement assurer une aide ponctuelle au fauteuil. Là encore, il est nécessaire d’avoir une organisation et un mode de management sans faille afin que l’assistante puisse réaliser ses tâches selon les exigences parfois mal définies et non protocolaires du praticien. Car on ne compte plus le nombre d’assistantes dentaires qui n’ont finalement le temps de rien finaliser car elles sont constamment au « four et au moulin » soit, bippées plus ou moins arbitrairement par le praticien en cours de soin, soit dérangées par le téléphone qui n’arrête pas de sonner……ce qui conduit à prendre de très mauvaises habitudes organisationnelles qui vont s’ancrer pernicieusement dans la politique managériale du cabinet...lire la suite

 Rubrique Gestion RH - le Fil Dentaire n°26

Assistante dentaire, par Amour du métier - par Rodolphe Cochet

Le métier d’assistante dentaire en exercice clinique à 100%, étape logique dans le cadre du développement stratégique des Ressources Humaines de tout cabinet dentaire, en fait rêver plus d’une ! Redonnons enfin à ce beau métier, associant assistance technique, médicale et sociale, ses lettres de noblesse !

Une reconversion inattendue !
On peut dire que ce n’est pas chose courante dans la profession. Intronisée Assistante de Direction au sein du cabinet dentaire des Docteurs F. il y a près d’un an dans le Pas-de-Calais, Delphine T., tombe amoureuse du métier d’Assistante dentaire. C’est aussi et surtout l’image de ce métier véhiculée par la Qualité de l’exercice des praticiens, leur éthique professionnelle et médicale, leur sens de la délégation contrôlée, et leurs compétences assurées de praticiens-managers, qui déclenchent cet envie irrésistible de passer du côté « comptoir » au côté « fauteuil ».

1. Delphine, quel est votre parcours scolaire et professionnel?
Au niveau scolaire, j'ai d'abord suivi un cursus littéraire avec un bac littéraire et mathématiques et ensuite....lire l'intégralité de l'article
2. Aussi loin que vous vous en souveniez, quel a été votre premier choix de métier?
Mon premier choix professionnel s'est dirigé vers l'enseignement et ce dès l'école primaire : mon souhait était de devenir professeur de français et de latin au collège.....lire l'intégralité de l'article
3. Quelles ont été les motivations personnelles et professionnelles qui vous ont conduit à travailler au sein d'un cabinet dentaire?
En toute honnêteté, je n'avais jamais pensé travailler un jour dans un cabinet dentaire car comme beaucoup de patients, j'ai un peu peur des dentistes ! Lorsque par hasard, j'ai trouvé sur un site professionnel de notoriété une offre pour un poste d'Assistante de Direction et de Gestion au sein d’un cabinet dentaire de notoriété, ce qui a retenu mon attention était l’expression "cabinet de standing", non pas nécessairement pour le standing du cabinet mais pour la qualité du poste et des missions que le consultant spécialisé en GRH prônait...lire l'intégralité de l'article

 Vie professionnelle - Profession Assistante Dentaire - Vol. 4 - 3

Les fondements d'une bonne collaboration - Laurence & R. Cochet

A l'issue de leur formation, chirurgiens-dentistes et assistantes dentaires ne savent presque rien l'un de l'autre. Comment les amener à travailler ensemble en parfaite harmonie ? Voici quelques réflexions et suggestions pour améliorer le quotidien de l'équipe soignante.

Environ 50 % des praticiens français exercent sans assistante. L'embauche de personnel est incontestablement rendue difficile par la conjoncture économique. La crainte d'un regard critique sur sa pratique, les problèmes de relations employeur-salariée sont d'autres prétextes pour travailler seul.
Lorsqu'un jeune chirurgien-dentiste qui s'installe décide de bénéficier des services d'une assistante, il doit apprendre, en plus des aspects techniques de son métier, à gérer du personnel et à anticiper les opportunités de développement de son cabinet.

Une formation initiale indigente.
L'accompagnement pédagogique de la stagiaire.
L'assistante dentaire, une rencontre bénéfique.
Former son assistante n'est pas chose facile.
Maîtriser la communication.
Organisation et définition des postes.

Avec les conseils de Laurence, de l'Association AD'Infos.

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 De nombreux praticiens nous contactent chaque mois afin de trouver, toujours dans l'urgence, une assistante dentaire qualifiée, et qui plus est, immédiatement opérationnelle. Les praticiens sont confrontés à ce type de situation à plusieurs reprises dans le cours de leur exercice. Ces évènements souvent prévisibles (GPEC - Gestion prévisionnelle des emplois et compétences) grèvent fortement la bonne marche du cabinet. Si les praticiens investissaient dans une formation, plutôt que dans le recours arbitraire à un quelconque intermédiaire commercial qui utilisera quasiment les mêmes canaux de recherche que ne pourrait le faire le praticien lui-même, sachant par ailleurs qu'un recrutement délégué à un tiers revient selon les cas de 20 à 40% du salaire annuel de la recrue (si le contrat ne porte que sur le recrutement), le praticien économiserait une somme considérable, et surtout, en retirerait un bénéfice bien plus conséquent et surtout durable, lui permettant de faire face en temps opportun et en toute autonomie à ses besoins réguliers en matière de Ressources Humaines.

Plutôt que de recruter dans l'urgence en déléguant à tout-va et à l'aveugle une procédure de recrutement d'assistante dentaire, formez-vous au sein de votre cabinet (6 h de formation individuelle et personnalisée sur site - 1 journée) à rechercher, sélectionner, évaluer, embaucher et fidéliser une assistante dentaire.

Trop d'offres d'emploi ne donnent que très peu de résultats car elles sont très mal rédigées et ne correspondent en rien à la demande du marché des assistantes dentaires, et les postes peu valorisés. Parfois les intitulés de poste proposés par certains praticiens n'existent même pas sur le marché du travail et ne correspondent à rien au regard de la CCN des cabinets dentaires. Apprenez également à rédiger une offre d'emploi pertinente & attractive sur les supports appropriés.

 Rediffusion*  : "Différencier un bon coach d'un mauvais"

L'Entreprise - Septembre 2007 - n° 259 - p. 132-134

"Vous songez à vous faire coacher ? Voici la marche à suivre pour sélectionner un vrai pro, dans un univers où le meilleur cotoie le pire", par E. Fourès, Coach des dirigeants de grandes entreprises internationales.

Le vrai coach a une formation au moins équivalente à celle de la personne à coacher (Bac + 5 minimum). "Quand vous recevez un candidat à une mission de coaching, analysez son C.V", ou faites-le analyser par un spécialiste des RH ou du recrutement des cadres.
Un coach professionnel maîtrise au moins trois outils méthodologiques avérés, non sujets à polémique et reconnus par les standards scientifiques du management et de la psychologie du travail (théories & pratiques).
Un coach professionnel doit préciser sa ou ses méthodes de travail. "Si votre interlocuteur vous dit avoir besoin de deux ans pour obtenir des résultats, éconduisez-le !".
Un coach professionnel affiche sa déontologie (indépendance d'esprit, transparence des méthodes et références théoriques valides).
Un coach professionnel n'a rien à voir avec un psychothérapeute. Soyez très vigilants face aux pratiques dites de "développement personnel", "PNL", "analyse transactionnelle", "hypnose"... plus facilement sujettes à la dérive sectaire et la manipulation mentale.
Le coaching doit être l'activité principale et unique du coach professionnel. "Attention aux coachs alimentaires, ceux qui ont raté leur vie professionnelle antérieure ou ont une société de formation qui végète".
Un coach professionnel est libre de tout engagement sectaire. "Dans le document contractuel de coaching, le coach doit attester sur l'honneur, qu'il est totalement indépendant de toute cause de nature non professionnelle, notamment religieuse, associative, philosophique, politique, ou ayant un lien avec des groupes classés par l'administration française comme sectes".

Et n'acceptez jamais de vous faire coacher si votre situation financière ne s'y prête pas (crédits ou crédits-bails à éviter) !

 Manifestations scientifiques  : conférences, ateliers, séminaires


Thème de conférence de Rodolphe Cochet :
Les dangers d'une dérive commerciale : halte aux pratiques managériales abusives


Organisé par Impact (Dental Office Management Seminars)
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